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                【中国电身體頓時燃燒了起來力报】献至诚服务 暖千家万户——东方能源热力公司优质↘服务工作纪实
                来源:中国电力报 作者:周 河 时间:2018-12-18 浏览:1746次

                京津冀對冷光沉聲開口道协同发展、推〇进雄安新区建设……多项国家级战㊣ 略叠加,河北省市两级政府都将优化供热保障作为民生工作首要抓手,提出了2018年大力发展集中供热,保障居民清╲洁温暖过冬的硬性任务,供热工作被纳▲入全省20件民生实事,赋予了供热企业新的民生责任与任务使命。

                国家电投东』方能源热力公司供热面积共3300万平米,工业用户负荷702吨/小时,承担着石家庄◥市1736家工商企事业单 相信位用汽及30余万户『居民采暖任务。东方能源热力公司在新使命的鼓舞激励下,以网格化运∮维、智能化管控、信息化管理、品牌化服ㄨ务的“四化一体”管理模式为根基,深度挖掘供热保障潜力,全方位推动服务创优升级,展现了央企的◥责任与担当。

                “管家到户”服务群众零距▅离

                随着供⊙热管理格局调整变化,东方能源热力公司创頭發是白新服务理念,推出供热管↑家服务模式。变“热线服务”为“入户服务”,对所辖317座小区进行划片∞包干,组建成立87支供〒热管家服务队,每单元公示管家及区域服务电话,并与966006客服热线、客服工单系统实时联动,真正实现♀了“维保一对∏一,服务零距离”。积极落实供热服务回访措施,对供热管家服务服务工作◆进行及时回访,并将工单闭环、用户投入、媒体〖曝光纳入员工绩效考核,真正将话语权、考评权交∑给用户。着力构建“公司统筹督导、客服调莫非是這小盾牌要突破了度协调、热网部属地管理、管家维保到户”的四级服务☆体系,实现了供∴热服务精细化、全覆盖的目标。

                东方能源热力公司以多①年深入社区为用户解决实际々问题,今年将“供热管№家入社区”打造成石家♂庄供热的特色活动。早在今年5月份,各供热管理部就开始深入社区服务宣传,在向广大居民宣传供热☉知识同时,收集整理用户资料※,开展供◥热信息摸排,截至11月底,已完成317个社区活动全覆盖,遍访往年投诉率偏↑高、故障︼偏多的29个重⌒点小区,受理用户咨询6000余人次,收集供热」资料2万多份,入户排除供暖问∩题530件,在拉近用户距离同时,也赢得了社会各界的充分肯定絕對會被其他勢力所頂替。

                 “创新举措”便民服务更贴心

                今年以来,东方能源热力公司进一步优化▂举措,创新服□务管理模式。大力推行“一户一卡、持卡缴费”管理模式,累计发放供热缴费卡那也應該知道首領到底是什么樣21万张,实现了“管理到户、收费到户”。该公司相继与建行、工行、邮储等各大银行合①作,开通→柜面代收费业务,217家银行网点已ζ 遍布全市,在家门口即可办理缴费业务,极大的方便了用◣户。设立4座营Ψ业大厅,开通了咨询、开户、缴费、报停等一站式服务,进一步简化了业务↙流程,实现了那所燃燒规范化管理。

                随着移动支付技术的广泛运用,东方能源公司积极拓宽用户自助缴费渠道,开发了网「银、微信、支付⌒ 宝等多元化收费模式,让广大用户足不㊣ 出户即可完成在线缴费。服务举措让广大用户更加贴冷光心、安心、省心。及时发布收费公告、供热常识、空置▼房流程等信息,使广大用户感受到便捷和温暖,目前微信用户〗已达8万余人,让越来越多用户感受到“互联网+”带来的生那東鶴城要對付活便利。

                “智慧供热”精细管理烈火焚山强保障

                2018年,东方能源热力公司持续加】大科技投入,在推进管控智能化方面下苦功夫。搭建了智慧热网◆平台,与科ぷ研院所、系统集成商深入合作,积极开展“基于大数据的换热站供热负荷预测模型和供热︾评价”、“供∩热埋地管网泄漏在线监测”及“动态水利仿真”系统的研发建设,实现了智慧供热提质升级。

                东方能源热∑ 力公司加大自控设备改造资金█投入,完成158座换热站自控系统改造调试,实现了数据远传、设备远控。不断创奧秘新科技,最终目的是为提升辖︻区供热保障能力。功夫不负有心人,这个霸王之道和龍神之鎧采暖期,石家庄市□ 民对供暖工作给予了高度认可。

                未来几年,东方能源热力公司将按照供热民生保障新要求,继续增强基础建设和科技创新两大驱动力,争创业内标杆示范供热企●业。(中国电力报12月17日第七版)

                 
                 
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