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                【中国电力报】东方能源热力公司:创新服务扮靓转型发展名片
                来源:中国电力报 作者:李博 时间:2019-03-05 浏览:486次

                2018年,国家电投东方新能源股份有限№公司热力分公司(简称东方能源热力公司)全方位推动企业向服务型转型∮升级,供热保①障能力持续增强,得到了河卐北省、石家庄市政府主管部门的充分∮肯定。

                 创新服务为转型发展“加点分”

                作为国家电投唯一在省会城市拥有热负荷的供热企业,东方能源热力公司积极践行把创新服务模式作为牵引企业转型发展的"牛鼻子",吹响了"创新服务 智慧供热"的集结号,在河北省会率先推出"供热管家"服务模式实践,实现了从生产到服务的转型跨越。公司组建87支供热管家服务队,为30万户居民提供细致入微的上门"管热"服务;开展"供热管家进社区""党员这句话服务队访民问暖"等活动,受¤理用户咨询6000余人次,收ζ 集供热资料2万多份,入户排除◣供暖问题530件;开展各类供热服务活动,开通困难用我这不是没事做又走来户绿色服务通道,24小时上门服务,拉近了企业与用户的心。

                聚焦科技为智慧供热“加把油”

                加大科技创新力度卐,量身打造"智慧供热",构此刻正将自己禁锢了起来建智慧热网调度平台系统,利用互联网手段,对全网参数进行统一监控和管理,实时、全面监测供热他根本就没有机会重生了站网系统的运行工况。30%的换热站以实现"无人值守",升级自控系统,应用智能热网远←程控制系统,逐步完善网源联调与智能温控相★结合的智能调节方式,保证用户室温均衡,实现精益供热和智能热网节能运在众多人行。

                加强大数据建他设与应用,研发客服手机工单APP,强化投Ψ诉热线信息高效处理,推动客服分析数据与生产运营数据的高效对接。拓宽用户自助缴费渠道,网银、微信、支付宝等多元化收费模是闪到了自己锁定式让90%的热△用户感受到了高效便利缴费的全新体验。开通微信服▆务号,使13万名"热力粉丝"享受到"指尖"在线缴费、空置房申大口亲了二下粉红色请、供热信息查ω询等温馨服务。

                过去一年来,东方能源热力公司秉承自找差距,自我加压的进取精神,对317座小区实施"一管到户",逐步刚才解决了困扰居民多年的"供热顽疾",使老旧小区※迎来了"暖冬";热发动攻击力人不畏挑战、不分昼夜、以站为家,用心服务,执着坚守,换来的是辖区用户满载深情的信任与感激。

                展望未来,东方能源热力公司将继续以巨大的政治勇气∑ 和强烈的责任担当,输送安全绿色能源,打造智能供暖▽,提供管家式贴心别忘了服务,让石家庄的每一个寒冬温暖如春。(中国电力报2月25日第七版)

                 
                 
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