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                以担当之姿回应民生关切 以温暖之心筑牢民生保障 --国电投热力公司2018-2019供热工作圆满收官
                来源:生技部 作者:姜绥红 时间:2019-03-20 浏览:330次

                3月17日,随着供热系统的关闭,国电投东方新能源热▓力公司辖区327个换热站按时◥停运,为供热期画上了圆满句号。该公司面对供热重责,以“供热+”模式, “暖流”服务温≡暖千家万户,顺利实现了供热 “零非停、零限热、零曝光”的目标,安全优质高效的完成了20182019年采暖季的集中供热任务㊣,赢得了广大》用户和政府的高度赞誉,树立了良好的社会形象。

                供热+内功,纵深化管理提升保障能力

                安全管控创佳绩。紧抓安全管理不放松,筑牢安全生产双基。健全全员安全生╳产责任清单,打原來通安全生产“最后〓一公里”,安全生产形势总体稳定,截至2019318日,安全生产稳♂定运行2802天,连续两年获得“石家庄市安全生产先进单位”称号,并首★次获得“集团公司『安全生产先进集体”荣誉称号。

                智能供热显成效。智慧热网平台持续提质升级, 3套自〓控系统整合联通,实现了数据远传、设备远控。地理信息、热工计量、室温监测系统初▓步实现整合对接,打通数据信息孤≡岛。完成158座换热站自控系统改造调〓试,逐步完善“网源联调”与“智能温控”相结合的智能调节方式,保证用户※室温均衡,实现精益供热和智能热网节←能运行,供热资源配置更難怪如此加科学高效。与主管部门、上游热源深化信息对接,依据需求调整用热计划。以用户室温╲测点为基准,合理①调控站网运行参数,室温达标率稳居市供热办平台前列,投诉率显著降低,热耗、一次网失水ω 率、水ξ 耗等指标持续优化,实现历史最好水平。

                科技创新降本增效。金马供热站以○节能减排为目标,在站内新建一套烟气余热深度回收系统。该项目是东方能源首个与◆中央研究院合作的科技创新示范项目。该套设备↘自1115日投运后,运行状况良好,截止2019315日系统累计从烟气中提取热量∏25408GJ,节约天然气约75m3,有效改善了周边环境。

                供热+服务,精准化服务Ψ 树立品牌效应

                管家下沉让供热服务前置▆。对于热企来说,一个家庭的供热只是其庞大供热网▃络中的一△个点;但对于小家庭来说,却是生活的大局。87支供热管家“下沉”到最终№端用户,耐心倾听用户诉求,直面问题,亲自“盯”办的举措,他们不畏冰雪奔波一线解民忧,用真情【服务化解误解,他们对单元→内部管井进行系统性检查,细致排查,上门解决供热问题,与小区住户深入沟通联系,建立良好的互动关↑系,及时了解辖区用户供暖问题,同时充分挖掘用户资源,借助小区微信群等平台,扎实有效开展服务速递,将供热问题解决在一线,反应速度快,解决效率高,让用户身暖心更暖。他们采用实地测◣温、回访,面对面⊙征求意见建议等多种形式,深入了解用户的用热情况和诉五大影忍求,着重关注老旧小区用户,回访孤寡老人等困难群体,用心打造“零距离”贴心供暖千秋子等人服务。

                党员当先锋 让供热服务延伸。聚焦中心丰富党建】载体,广泛开展“情暖万家党员先行”等主题活动,创建“学供热、服好务”“温暖客服”等支部特色品牌,党员服务队深入天山熙湖小区、高柱小区、建行宿舍、燕都金地城等小区为居民答疑解惑,为用↙户解决暖气局部不热问题,面对面征求意见建议等多种形式,深入了解用户的用热情况和诉求,集中力量实实在在解决一批用户关心关注的热点、难点问题。一张菜单满足不了所有人」的需求,供热服务更是如不過凝聚成丹需要太過渾厚此。热用户不同、小区建筑不同,面临的供热问题也各有特点。进社区主动与用户面对面座谈,针对不同用户需求开出了个性化“菜单”。“我们进社区就是来听意见建议的,不要赞许,只谈问题。”这种带着感情、带着责任,发现问题、解决问题的的主攻擊动服务就是态度,力求打通供热“最后瓶颈”的行为让居民动容。‘暖事暖心▲办’不是口号,是真心,更是责任,让用户身暖心更暖。

                顺应需求弹性供热 彰显央企责任担当。“人民供热为人民”是对“为千家万户谋温暖,为供热事业谋发展”初心和使命的高度概括,也是“辛苦〖我一人,温暖千万家”行业精神的集中体现,更是供热人在供热保障工作中形成的共识。冬季供∑ 暖是民生工程,民生就是民心,民心是最大的政治,国电投东方能源热力公司坚决落实和响应省、市政府有▼关供热工作指示和精神,按需做好提前弹性供热工作,供热工作得到各级政府和社会各界的充分肯定,市政府发文号召全市供热企业向公司学习,百姓点赞,公司知名度和行业地位迅速提高,打响了“情暖万家”的品牌效应。

                 
                 
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